3月15日，2022年浙江“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”云發(fā)布活動(dòng)舉行。以數(shù)字化改革為牽引，浙江發(fā)力加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)上線“浙江消保在線”(“消費(fèi)寶”)和“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物防在線”兩項(xiàng)全新數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)。

2021年，聚焦日常消費(fèi)的重點(diǎn)難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，浙江以數(shù)字賦能高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，開(kāi)發(fā)上線“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江公平在線”“浙江外賣(mài)在線”等11大數(shù)字應(yīng)用，全年累計(jì)培育放心消費(fèi)單位23.4萬(wàn)余家，其中無(wú)理由退貨單位9.1萬(wàn)余家、放心工廠3.4萬(wàn)余家，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈(街區(qū))395個(gè)，各項(xiàng)指標(biāo)走在全國(guó)前列。

為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，浙江數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)再“上新”。據(jù)悉，“浙江消保在線”(“消費(fèi)寶”)聚焦消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時(shí)為消費(fèi)者提供一站式、多元化的特色服務(wù)。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)包含一庫(kù)、一圖、一指數(shù)、兩端。“一庫(kù)”，打造投訴、舉報(bào)、放心消費(fèi)創(chuàng)建以及“消費(fèi)寶”使用集成數(shù)據(jù)庫(kù)；“一圖”，分區(qū)域顯示浙江全省消費(fèi)狀況地圖；“一指數(shù)”，指區(qū)域放心消費(fèi)指數(shù)，通過(guò)集成投訴舉報(bào)、放心消費(fèi)創(chuàng)建、執(zhí)法辦案、公眾滿意度等數(shù)據(jù)綜合建模，形成對(duì)區(qū)域放心消費(fèi)環(huán)境的綜合評(píng)估。

“兩端”，指“浙江消保在線”一方面服務(wù)于監(jiān)管者，后端建有“浙消?！敝腔郾O(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)件的全流程閉環(huán)處置及全程智控，并與全國(guó)12315、浙江省12345平臺(tái)貫通；另一方面服務(wù)于消費(fèi)者，前端打造“消費(fèi)寶”應(yīng)用。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心是開(kāi)發(fā)建設(shè)“消費(fèi)寶”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在功能體驗(yàn)上，“消費(fèi)寶”包含10個(gè)“我系列”，著眼于消費(fèi)全環(huán)節(jié)需求，力求綜合、多元、便捷，為消費(fèi)者提供從資訊，到導(dǎo)購(gòu)，到維權(quán)的全鏈條消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人舉例表示，通過(guò)“我要找”頁(yè)面，消費(fèi)者可查詢(xún)、導(dǎo)航放心消費(fèi)單位、維權(quán)服務(wù)點(diǎn)、行政服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)等各類(lèi)便民服務(wù)站點(diǎn)信息，其中23.4萬(wàn)家放心消費(fèi)單位、2503個(gè)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)為獨(dú)家信息?！拔彝对V”頁(yè)面為消費(fèi)者提供電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、投訴進(jìn)度、投訴評(píng)價(jià)路徑，一鍵直撥，直達(dá)后臺(tái)，將極大提升投訴舉報(bào)處置工作透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。

浙江是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)大省，新冠肺炎疫情給專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物防工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。數(shù)字賦能之下，該省迅速開(kāi)發(fā)“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物防在線”。據(jù)介紹，該系統(tǒng)打造一庫(kù)、一圖、一中心、四場(chǎng)景，尤其針對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)口商品，重塑事先申報(bào)、集中進(jìn)倉(cāng)、檢測(cè)出倉(cāng)、憑碼入場(chǎng)、掃碼銷(xiāo)售、存碼追溯等管控鏈條，嚴(yán)格全過(guò)程精密智控，構(gòu)筑全覆蓋、全閉環(huán)、全受控的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物防數(shù)字化體系。例如，“一圖”指浙江全省專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物防態(tài)勢(shì)圖。記者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示看到，通過(guò)數(shù)字圖層疊加和空間定位技術(shù)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)浙江省市縣三級(jí)1195家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)一屏呈現(xiàn)、一覽無(wú)余，可對(duì)每家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位，迅速鎖定涉及進(jìn)口商品的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

此外，“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物防在線”還建設(shè)了“一家不漏”“一戶(hù)不漏”“一人不漏”“一件不漏”四大場(chǎng)景，將人員、物品、環(huán)境等全面納入閉環(huán)管控。