春節(jié)將近，生活性服務(wù)業(yè)保供正當(dāng)時。數(shù)字化工具正在幫助生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)提前識別春節(jié)期間需求量，實現(xiàn)有限的人力調(diào)度，預(yù)備保供。服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來紅利的同時，也面臨難題。一位從事線上商城開發(fā)的推廣負(fù)責(zé)人表示，很多中小商戶不接受數(shù)字經(jīng)營的理念以及費用支出，使得行業(yè)數(shù)字化比例普遍偏低。毋庸置疑的是：生活服務(wù)業(yè)的服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢，行業(yè)創(chuàng)業(yè)者對于管理團隊對于數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險控制都有著重要推動作用。

春節(jié)臨近，生活服務(wù)行業(yè)用工緊俏，“通過后臺的數(shù)據(jù)，公司可以根據(jù)人員狀態(tài)，提前進(jìn)行資源的運維和調(diào)配”，在關(guān)鍵的時間節(jié)點，用戶需求增長、行業(yè)用工緊俏時，數(shù)字化讓預(yù)判變得更為精準(zhǔn)。

電商、網(wǎng)購快速增長，為國內(nèi)生活服務(wù)業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，但行業(yè)數(shù)字化水平仍存差距。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2021生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》顯示，國內(nèi)酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅分別約為3.5%和不到1%。

在中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》也有所顯示，2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元，線上化率僅1.5%，在數(shù)字經(jīng)濟助推下，預(yù)計2025年線上化率將提升至9.6%左右。一位從事線上商城開發(fā)的推廣負(fù)責(zé)人表示，很多中小商戶不接受數(shù)字經(jīng)營的理念，以及費用支出，使得行業(yè)數(shù)字化比例難題提高。同時，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化時，也遇到了難以調(diào)試的痛點。做好數(shù)字化需要對數(shù)據(jù)管理、購買保險等方面進(jìn)行把握，不僅要推進(jìn)，也要把握風(fēng)控。

在推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)線上與線下、商品與服務(wù)的融合發(fā)展，培育和發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式；引導(dǎo)、支持生活服務(wù)業(yè)平臺企業(yè)提供針對性強、使用便捷、成本合理的生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施；充分整合、優(yōu)化、提升現(xiàn)有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，避免重復(fù)建設(shè)，強化統(tǒng)一入口。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在《2021生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》中提到，單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務(wù)線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運營工具，降低門店經(jīng)營成本，提升服務(wù)水平，將成為服務(wù)業(yè)商家的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。線上線下結(jié)合，即時配送的新型服務(wù)模式也將成為本地服務(wù)業(yè)的新趨勢。服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)慢慢走向線上，通過數(shù)字化、人工智能等技術(shù)提升企業(yè)運營效率，并為用戶提供全新的消費體驗。

此外，數(shù)字化還給從業(yè)者更多的選擇，在成品與收入之間尋找了平衡點。舉例來講，數(shù)字化以后，美業(yè)商戶選址上有更大空間，更多商戶選擇租金相對低廉的寫字樓，經(jīng)營上也更為成熟，64%的線上化經(jīng)營商戶已經(jīng)發(fā)展為連鎖品牌。通過十幾年的電商、線上化的耳濡目染，家政行業(yè)的創(chuàng)建者、從業(yè)者、客戶等越發(fā)接受渠道的變化。李子健認(rèn)為，人員審核、接單、排期、售后服務(wù)等瑣碎細(xì)致的事情通過數(shù)字化技術(shù)完成，這幫助整體提供效率，整個行業(yè)發(fā)展也更加正向。數(shù)字化會是先知先行的狀態(tài)，平臺先預(yù)判用戶需求，再匹配相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)升級具備傳導(dǎo)效應(yīng)。一個企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費者提供全新的體驗，消費者預(yù)期也會不斷提高。

此前，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于推動生活性服務(wù)業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見》針對生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展提出9個方面30項具體舉措，其中就包括推動服務(wù)數(shù)字化賦能。